我的工作不一般, 為客戶的安全來把關(guān), 要問我是哪一個(gè)? 頂天立地一保安! 我驕傲! 沒錯(cuò),我是一名保安,穿上這身保安服,高大英俊,瀟灑帥氣! 可上崗一個(gè)月就吵了幾次架,領(lǐng)導(dǎo)問我:你怎么搞的?怎么老是和人家搞事情的? 哼,問我?怪我嘍?還不是因?yàn)槲夜ぷ髫?fù)責(zé)唄! 要不大家評(píng)評(píng)理,看看是不是我的責(zé)任。 1.違停還有理? 那天是個(gè)星期天,到商場玩的人超多,停車場早就滿了,我是負(fù)責(zé)商場門前廣場秩序的,不管你什么理由,廣場上是絕對(duì)不能停車的,這是“死規(guī)矩”!隊(duì)長上崗前培訓(xùn)說得那是斬釘截鐵。 嘿,還就有“不識(shí)相”的,直接將車開進(jìn)了廣場區(qū)域。我眼疾腿快,立即趕過去,敬個(gè)禮:對(duì)不起,這里不能停車!開車的竟然下車說:我就停一會(huì)兒,拿個(gè)東西就走。這是什么素質(zhì),我已經(jīng)說了不能停車,還強(qiáng)調(diào)理由!我義正辭嚴(yán)的警告他:我已經(jīng)說了這里不能停車,警察叔叔一會(huì)兒就來貼條的,這里是嚴(yán)管路段,還會(huì)扣分!你如果非要停在這兒,我立即打電話報(bào)警! 這開車的也是火爆脾氣,一聽這話,用手指著我:你TM有毛病啊,我停一會(huì)兒你還要報(bào)警!就在那兒亂吼一起,搞得廣場上很多人圍觀,好在隊(duì)長趕過來,將這個(gè)沒素質(zhì)的人勸走了。 2.踩踏草坪還不能說? 崗?fù)づ赃叺牡缆肪S修,挖得面目全非,特別是下雨天,很多人怕鞋上粘上泥水,就會(huì)走到草坪上,沒幾天功夫,好好的草坪就被踩得不成樣子了,領(lǐng)導(dǎo)很不高興,批評(píng)保安隊(duì)沒管理好。這不,隊(duì)長專門叮囑我,讓我看著點(diǎn)草坪,不能讓人踩踏。中午吃飯的人多,大家都要繞過崗?fù)さ脚赃叺牟蛷d去,還好我站在草坪邊上,不停的提醒,總算都被勸阻了。不曾想,一轉(zhuǎn)身,就有三個(gè)人急匆匆的踏上了草坪,我立即制止:“你們怎么能踩踏草坪呢?快點(diǎn)下來!”有位老兄嬉皮笑臉的說“著急吃飯去,下次一定注意!”一看這態(tài)度,我就氣不打一處來,必須教育他們一下:“什么叫下次注意,怪不得草坪被糟蹋成這樣,就是有你們這群素質(zhì)低的人,真是一粒老鼠屎壞了一鍋湯?!?/p> 好了,捅了“馬蜂窩”了,三個(gè)家伙不去吃飯了,就圍著我搞事情,說我罵他們了,你們說,我罵了嗎? 3、你擺什么“官威”? 今天傳達(dá)室來了三個(gè)人,直接就想進(jìn)我們單位,好在我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了。立即趕過去攔住了,要求他們履行手續(xù)。三個(gè)人到傳達(dá)室后,問我要履行什么手續(xù)?無語了,履行什么手續(xù)還問我? 我也沒什么好臉色給他們:“你們找誰的?” “找辦公室主任的。” “我聯(lián)系一下,你們先登記。怎么沒規(guī)矩的,也不問問就往里面闖!”我一邊打電話一邊“教育教育”這幾個(gè)沒禮貌的。 這時(shí)候他們中間的一個(gè)人反而批評(píng)起我來了:“你這個(gè)保安認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)的,但是服務(wù)態(tài)度要改一改?!?/p> 我一聽就不愛聽了:“你們沒禮貌闖大門,還怪我態(tài)度不好?” 電話通了,來人接過電話直接和主任說上了:“我們是市督察組的,來你們單位檢查文明創(chuàng)建工作的?!?/p> ...... 晚上開會(huì),隊(duì)長批評(píng)我態(tài)度不好,要求我引以為戒。 我才不呢,明明是他們以為自己是領(lǐng)導(dǎo),拿官威壓人。
以上在日常工作中的小事我們經(jīng)常會(huì)遇到,可以看出保安隊(duì)員工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,但經(jīng)常會(huì)吃力不討好,自己覺得很委屈。其實(shí),問題不是工作態(tài)度和工作責(zé)任心的問題,你只是服務(wù)意識(shí)不到位,有時(shí)候只是多說了一句話,將矛盾激化了。做好保安服務(wù)工作不僅需要我們有責(zé)任心還需要我們細(xì)心、耐心,樹立服務(wù)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)贏得信賴、贏得市場。
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